KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG CỦA TRUNG TÂM PHỤC VỤ HÀNH CHÍNH CÔNG PHƯỜNG CAM LINH SAU 01 NĂM

THỰC HIỆN MÔ HÌNH CHÍNH QUYỀN ĐỊA PHƯƠNG 02 CẤP

Thực hiện chủ trương của Đảng và Nhà nước về sắp xếp tổ chức bộ máy, từ ngày 01 tháng 7 năm 2025, mô hình chính quyền địa phương 02 cấp chính thức đi vào hoạt động. Sau một năm triển khai, Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Cam Linh đã không ngừng đổi mới phương thức phục vụ, đẩy mạnh chuyển đổi số, nâng cao chất lượng giải quyết thủ tục hành chính, tạo nhiều chuyển biến tích cực, góp phần phục vụ ngày càng tốt hơn nhu cầu của người dân và doanh nghiệp.

Ngay từ những ngày đầu đi vào hoạt động, Trung tâm đã chủ động kiện toàn tổ chức, phân công nhiệm vụ rõ người, rõ việc; thực hiện nghiêm cơ chế một cửa, một cửa liên thông; tăng cường ứng dụng công nghệ thông tin và chuyển đổi số trong tiếp nhận, giải quyết hồ sơ thủ tục hành chính.

Từ ngày 01/7/2025 đến ngày 31/5/2026, Trung tâm đã tiếp nhận 6.918 hồ sơ, trong đó 85,4% hồ sơ được tiếp nhận trực tuyến. Đã giải quyết 6.802 hồ sơ, tỷ lệ giải quyết đúng và trước hạn đạt 99,7%, góp phần nâng cao hiệu quả cải cách hành chính và giảm thời gian, chi phí cho người dân, doanh nghiệp.

Song song với việc nâng cao chất lượng giải quyết hồ sơ, Trung tâm đặc biệt chú trọng nâng cao chất lượng phục vụ. Công chức luôn thực hiện phương châm "Lấy người dân, doanh nghiệp làm trung tâm phục vụ", hướng dẫn tận tình, hỗ trợ người dân thực hiện dịch vụ công trực tuyến, thanh toán trực tuyến, sử dụng tài khoản định danh điện tử VNeID và các tiện ích số.

Nhờ những nỗ lực đó, Chỉ số hài lòng của người dân đối với sự phục vụ của cơ quan hành chính nhà nước (SIPAS) năm 2025 của phường Cam Linh đã vươn lên xếp thứ nhất toàn tỉnh. Đây là kết quả rất đáng ghi nhận, phản ánh sự tin tưởng và đánh giá tích cực của người dân đối với chất lượng phục vụ của chính quyền địa phương.

Bên cạnh đó, Trung tâm đã phối hợp chặt chẽ với các cơ quan chuyên môn tham mưu triển khai đồng bộ các nhiệm vụ cải cách hành chính, góp phần đưa Chỉ số cải cách hành chính của phường xếp thứ 4 trong tổng số 65 xã, phường, đặc khu của tỉnh.

Đối với công tác chuyển đổi số, Trung tâm tiếp tục đẩy mạnh số hóa hồ sơ, khai thác hiệu quả Hệ thống thông tin giải quyết thủ tục hành chính, Cổng Dịch vụ công Quốc gia và các phần mềm chuyên ngành; đồng thời phối hợp với 22 Tổ Công nghệ số cộng đồng tuyên truyền, hướng dẫn người dân sử dụng dịch vụ công trực tuyến và các nền tảng số.

Kết quả đánh giá chất lượng phục vụ người dân, doanh nghiệp trên Cổng Dịch vụ công Quốc gia đạt 88,66/100 điểm, xếp loại "Tốt", trong đó chỉ số mức độ hài lòng đạt 100%. Đây là minh chứng cho sự nỗ lực đổi mới, nâng cao chất lượng phục vụ của đội ngũ cán bộ, công chức Trung tâm.

Bên cạnh những kết quả đạt được, Trung tâm cũng xác định vẫn còn những khó khăn như khối lượng công việc ngày càng lớn, tỷ lệ hồ sơ trực tuyến toàn trình cần tiếp tục nâng cao, một số hệ thống phần mềm đôi lúc còn phát sinh lỗi kỹ thuật, nhất là đối với các thủ tục liên quan đến đất đai.

Trong thời gian tới, Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Cam Linh sẽ tiếp tục đẩy mạnh chuyển đổi số, nâng cao chất lượng đội ngũ cán bộ, công chức; tăng cường hỗ trợ người dân sử dụng dịch vụ công trực tuyến; phối hợp chặt chẽ với các cơ quan chuyên môn nhằm giải quyết hồ sơ nhanh chóng, đúng quy định; lấy sự hài lòng của người dân và doanh nghiệp làm thước đo chất lượng phục vụ, góp phần xây dựng nền hành chính chuyên nghiệp, hiện đại, minh bạch và phục vụ.

Với quyết tâm đổi mới và tinh thần trách nhiệm cao, Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Cam Linh sẽ tiếp tục phát huy những kết quả đã đạt được, không ngừng cải thiện chất lượng phục vụ, góp phần xây dựng chính quyền địa phương 02 cấp hoạt động hiệu lực, hiệu quả, gần dân, sát dân và phục vụ Nhân dân ngày càng tốt hơn./.

Kiều Khanh