Đẩy mạnh chuyển đổi số tại Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Cam Linh – Nâng cao chất lượng phục vụ người dân và doanh nghiệp

Thực hiện chủ trương của Đảng, Nhà nước về phát triển khoa học, công nghệ, đổi mới sáng tạo và chuyển đổi số quốc gia, thời gian qua Trung tâm Phục vụ hành chính công (TTPVHCC) phường Cam Linh đã tập trung triển khai đồng bộ nhiều giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả giải quyết thủ tục hành chính, xây dựng nền hành chính hiện đại, công khai, minh bạch, lấy người dân và doanh nghiệp làm trung tâm phục vụ.

Ngay từ đầu năm, Trung tâm đã ban hành các kế hoạch triển khai nhiệm vụ chuyển đổi số, tổ chức quán triệt các chủ trương, nghị quyết của Trung ương, của tỉnh và địa phương; đồng thời đẩy mạnh ứng dụng công nghệ thông tin trong quản lý, điều hành và giải quyết thủ tục hành chính. Đội ngũ cán bộ, công chức thường xuyên tham gia các lớp tập huấn, bồi dưỡng kỹ năng số, nâng cao năng lực khai thác, sử dụng hiệu quả các hệ thống thông tin phục vụ công việc.

Trong giai đoạn từ ngày 01/7/2025 đến ngày 31/5/2026, Trung tâm đã tiếp nhận 6.918 hồ sơ thủ tục hành chính, trong đó 5.906 hồ sơ được tiếp nhận trực tuyến, đạt 85,4%. Kết quả giải quyết 6.802 hồ sơ, với 99,7% hồ sơ được giải quyết trước hạn, thể hiện sự nỗ lực của đội ngũ cán bộ, công chức trong việc nâng cao chất lượng phục vụ và cải cách thủ tục hành chính.

Cùng với việc đẩy mạnh tiếp nhận hồ sơ trực tuyến, công tác số hóa hồ sơ tiếp tục được quan tâm thực hiện. Tỷ lệ số hóa hồ sơ và kết quả giải quyết thủ tục hành chính đạt 93,93%, góp phần hình thành kho dữ liệu điện tử phục vụ tra cứu, khai thác thông tin nhanh chóng, giảm thời gian và chi phí cho người dân, doanh nghiệp khi thực hiện các thủ tục hành chính.

Đến nay, 100% cán bộ, công chức tại Trung tâm sử dụng thư điện tử công vụ, phần mềm quản lý văn bản và điều hành (E-Office), chữ ký số chuyên dùng trong xử lý công việc và giải quyết thủ tục hành chính. Việc tiếp nhận, luân chuyển, xử lý hồ sơ được thực hiện hoàn toàn trên môi trường điện tử, góp phần nâng cao hiệu quả quản lý, rút ngắn thời gian giải quyết hồ sơ và tăng tính minh bạch trong hoạt động của cơ quan hành chính nhà nước.

Hạ tầng công nghệ thông tin của Trung tâm tiếp tục được đầu tư, nâng cấp, đáp ứng yêu cầu triển khai chính quyền số. Hệ thống máy tính, máy quét, máy in, thiết bị lấy số tự động, màn hình tra cứu thủ tục hành chính, hệ thống camera giám sát, mạng Internet tốc độ cao và mạng WiFi phục vụ người dân được trang bị đầy đủ. Đồng thời, 100% máy tính làm việc được cài đặt phần mềm bảo đảm an toàn thông tin, góp phần bảo đảm an ninh, an toàn trong quá trình vận hành các hệ thống số.

Song song với đó, Trung tâm luôn chú trọng công tác tuyên truyền, hướng dẫn người dân sử dụng dịch vụ công trực tuyến thông qua Trang thông tin điện tử của phường, hệ thống truyền thanh, các Tổ Công nghệ số cộng đồng và Đề án 06. Cán bộ Trung tâm trực tiếp hỗ trợ người dân đăng ký tài khoản định danh điện tử VNeID, nộp hồ sơ trực tuyến, thanh toán trực tuyến, tra cứu tình trạng giải quyết hồ sơ và sử dụng các tiện ích số trong thực hiện thủ tục hành chính.

Nhờ những giải pháp đồng bộ, mức độ hài lòng của người dân đối với chất lượng phục vụ của Trung tâm tiếp tục được nâng lên, đạt 96,62%, khẳng định hiệu quả của quá trình cải cách hành chính gắn với chuyển đổi số.

Trong thời gian tới, Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Cam Linh sẽ tiếp tục đẩy mạnh chuyển đổi số gắn với cải cách hành chính; nâng cao tỷ lệ hồ sơ trực tuyến toàn trình, tỷ lệ thanh toán trực tuyến và số hóa hồ sơ; tăng cường hướng dẫn người dân sử dụng dịch vụ công trực tuyến; phát huy vai trò của các Tổ Công nghệ số cộng đồng trong hỗ trợ người dân tiếp cận các nền tảng số. Đồng thời, tiếp tục nâng cao chất lượng đội ngũ cán bộ, công chức, hoàn thiện hạ tầng công nghệ thông tin và khai thác hiệu quả các cơ sở dữ liệu dùng chung, góp phần xây dựng nền hành chính hiện đại, chuyên nghiệp, công khai, minh bạch, phục vụ ngày càng tốt hơn nhu cầu của người dân và doanh nghiệp.