TTPVHCC  PHƯỜNG CAM LINH TĂNG CƯỜNG HỖ TRỢ NGƯỜI DÂN

THỰC HIỆN THỦ TỤC HÀNH CHÍNH VÀ DỊCH VỤ CÔNG TRỰC TUYẾN

Nhằm nâng cao chất lượng phục vụ người dân, tổ chức trong giải quyết thủ tục hành chính, đồng thời đẩy mạnh cải cách hành chính và chuyển đổi số trên địa bàn, Trung tâm Phục vụ Hành chính công phường Cam Linh đã xây dựng kế hoạch phối hợp với Đoàn TNCS Hồ Chí Minh phường tổ chức lực lượng hỗ trợ người dân thực hiện thủ tục hành chính, dịch vụ công trực tuyến.

Với vai trò là cơ quan trực tiếp tiếp nhận, hướng dẫn và phục vụ tổ chức, cá nhân thực hiện thủ tục hành chính, Trung tâm Phục vụ Hành chính công phường Cam Linh chủ động xây dựng nội dung phối hợp, bố trí công chức hướng dẫn nghiệp vụ cho đoàn viên thanh niên trước khi tham gia hỗ trợ; đồng thời bố trí vị trí, trang thiết bị và các điều kiện cần thiết để hoạt động hỗ trợ được thực hiện thuận lợi, đúng quy định. Trung tâm cũng chịu trách nhiệm theo dõi, đánh giá và tổng hợp kết quả thực hiện để kịp thời điều chỉnh, nâng cao hiệu quả phục vụ.

Theo kế hoạch, lực lượng đoàn viên thanh niên sẽ phối hợp cùng công chức Trung tâm hỗ trợ người dân lấy số thứ tự, khai báo thông tin ban đầu, chuẩn bị thành phần hồ sơ, tạo tài khoản và đăng nhập Cổng Dịch vụ công, nộp hồ sơ trực tuyến, thanh toán trực tuyến, tra cứu tình trạng giải quyết hồ sơ, hướng dẫn sử dụng kết quả điện tử và chứng thực bản sao điện tử theo quy định.

           Bên cạnh đó, Trung tâm đặc biệt quan tâm hỗ trợ người cao tuổi, người khuyết tật, người có hoàn cảnh khó khăn và những trường hợp còn hạn chế về kỹ năng sử dụng công nghệ khi đến thực hiện thủ tục hành chính. Thông qua hoạt động phối hợp, người dân còn được hướng dẫn sử dụng các ứng dụng định danh điện tử, tiện ích số và các hình thức thanh toán trực tuyến, góp phần nâng cao khả năng tiếp cận dịch vụ công trong môi trường số.

Để đoàn viên thanh niên nắm vững quy trình trước khi tham gia hỗ trợ, Trung tâm Phục vụ Hành chính công phường Cam Linh tổ chức tham quan, hướng dẫn nghiệp vụ và làm quen với các bước thực hiện thủ tục hành chính, dịch vụ công trực tuyến.

Trong quá trình thực hiện, cán bộ, công chức Trung tâm trực tiếp giải quyết nhiệm vụ chuyên môn; đoàn viên thanh niên phối hợp hướng dẫn, hỗ trợ người dân theo đúng phạm vi, bảo đảm an toàn và bảo mật thông tin. Qua đó, góp phần nâng cao chất lượng phục vụ, đẩy mạnh dịch vụ công trực tuyến, cải cách hành chính và chuyển đổi số trên địa bàn phường./.

Ngọc Khanh