Hệ thống tiếp nhận các phản ánh, kiến nghị trên Cổng Dịch vụ công Quốc gia là kênh thông tin chuyên dùng tiếp nhận các phản ánh, kiến nghị về: Hành vi chậm trễ, gây phiền hà hoặc không thực hiện, thực hiện không đúng quy định của cán bộ, công chức, viên chức trong giải quyết thủ tục hành chính; Những cơ chế, chính sách, thủ tục hành chính không phù hợp với thực tế, không đồng bộ, không thống nhất, không hợp pháp, trái với các điều ước quốc tế mà Việt Nam đã ký kết hoặc gia nhập; Những giải pháp, sáng kiến ban hành mới quy định về cơ chế, chính sách, thủ tục hành chính liên quan đến hoạt động sản xuất, kinh doanh và đời sống của người dân; Các trường hợp chậm trễ, không thực hiện, thực hiện không đúng nghị quyết 42/NQ-CP và quyết định 15/2020/QĐ-TTg. Hệ thống này không tiếp nhận đơn thư khiếu nại, tố cáo và hướng dẫn giải đáp pháp luật.

Theo đó, tổ chức, cá nhân có thể gửi phản ánh, kiến nghị trên Cổng Dịch vụ công quốc gia thông qua những cách thức sau:
Cách 01: Truy cập Cổng Dịch vụ công quốc gia, địa chỉ: https://dichvucong.gov.vn, mục Phản ánh, kiến nghị để gửi phản ánh, kiến nghị.
Cách 02: Gửi phản ánh, kiến nghị trong quá trình thực hiện dịch vụ công trực tuyến trên Cổng Dịch vụ công quốc gia.

Sau đây là hướng dẫn cách sử dụng hệ thống này để gửi phản ánh kiến nghị trên Cổng dịch vụ công quốc gia:

Bước 1: Truy cập vào Cổng dịch vụ công quốc gia tại địa chỉ “https:dichvucong.gov.vn”,  vào mục “Phản ánh kiến nghị” và chọn “Gửi PAKN”.

Bước 2: Nhập đầy đủ thông tin theo mẫu.

Lưu ý nhập đầy đủ thông tin vào các trường có dấu “*” yêu cầu bắt buộc nhập thông tin.
Bước 3: Nhập tiêu đề phản ánh, kiến nghị, trình bày nội dung cần phản ánh kiến nghị (Lưu ý nội dung này sẽ được công khai. Vui lòng không ghi chi tiết thông tin cá nhân). Lựa chọn đơn vị tiếp nhận kiến nghị, phản ánh. Có thể gửi kèm theo file (cho phép chọn và gửi nhiều file) thực hiện nút “Chọn file”.
Sau khi nhập thông tin đầy đủ theo mẫu, chọn nút “Gửi phản ánh”. (Lưu ý:Ghi lại Mã phản ánh kiến nghị (sử dụng tra cứu sau này).

Bước 4: Sau khi gửi phản ánh kiến nghị, khi muốntra cứu kết quả trả lời phản ánh kiến nghị bạn thực hiện theo các bước dưới đây
Truy cập vào Cổng dịch vụ công quốc gia tại địa chỉ “https:dichvucong.gov.vn”, vào mục “Phản ánh kiến nghị” và chọn “Tra cứu kết quả trả lời”.

Nhập mã phản ánh kiến nghị hoặc tên người gửi, sau đó chọn nút “Tìm kiếm”.

Sau khi nhập mã phản ánh kiến nghị mà bạn đã gửi trước đó, bạn có thể xem nội dung kết quả tìm kiếm. (Thời hạn xử lý, trả lời phản ánh, kiến nghị là 15 ngày làm việc kể từ ngày nhận được phản ánh, kiến nghị, trường hợp hết thời hạn này mà chưa xử lý xong, định kỳ cứ sau 05 ngày làm việc, các bộ, ngành, địa phương cập nhật tình hình xử lý vào Hệ thống thông tin tiếp nhận, trả lời phản ánh, kiến nghị để thông tin cho tổ chức, cá nhân.)

Nguồn: Trung tâm Phục vụ hành chính công