TRUNG TÂM PHỤC VỤ HÀNH CHÍNH CÔNG PHƯỜNG CAM LINH
- VÌ NHÂN DÂN PHỤC VỤ!
Thực hiện chủ trương của Đảng và Nhà nước về sắp xếp, sáp nhập đơn vị hành chính cấp xã nhằm tinh gọn bộ máy, nâng cao hiệu lực, hiệu quả quản lý nhà nước, phường Cam Linh được thành lập trên cơ sở sáp nhập từ 3 đơn vị hành chính cũ (phường Cam Thuận, Cam Lợi và Cam Linh). Sau sáp nhập, Trung tâm Phục vụ Hành chính công phường Cam Linh được thành lập và đi vào hoạt động đã phát huy vai trò là “cầu nối” giữa chính quyền và Nhân dân, góp phần quan trọng vào việc cải cách thủ tục hành chính, phục vụ người dân ngày một tốt hơn.
Với tinh thần “vì Nhân dân phục vụ”, Trung tâm Phục vụ Hành chính công phường luôn đặt sự thuận tiện và hài lòng của người dân lên hàng đầu. Đội ngũ cán bộ, công chức, không chuyên trách làm việc tại Trung tâm đều được lựa chọn kỹ lưỡng, có năng lực chuyên môn, được tập huấn đầy đủ về kỹ năng tiếp công dân, xử lý TTHC trên hệ thống phần mềm dùng chung của tỉnh. Tác phong phục vụ “chuyên nghiệp - tận tình - đúng hẹn” trở thành phương châm xuyên suốt trong hoạt động của Trung tâm.
Ngay sau khi đi vào hoạt động, Được sự quan tâm của Đảng ủy, UBND phường, Trung tâm đã được đầu tư, bố trí đầy đủ cơ sở vật chất, trang thiết bị hiện đại như: hệ thống máy vi tính kết nối phần mềm một cửa điện tử, hệ thống camera giám sát, quầy giao dịch, khu vực chờ cho công dân... tạo không gian làm việc chuyên nghiệp, thân thiện.
Không gian làm việc tại trung tâm được bố trí gọn gàng, dễ tìm, các thủ tục hành chính được niêm yết công khai, rõ ràng. Người dân đến làm hồ sơ đều được cán bộ hướng dẫn cụ thể, giải thích dễ hiểu, hạn chế tối đa việc đi lại nhiều lần.
Trong quá trình phục vụ, đội ngũ cán bộ, công chức phường cam linh luôn chú trọng thái độ giao tiếp, ứng xử với người dân theo phương châm “4 xin – 4 luôn – 5 không – 5 rõ”. Mỗi cán bộ đều thực hiện xin chào, xin lỗi, xin cảm ơn, xin phép khi tiếp xúc với người dân: luôn mỉm cười, luôn nhẹ nhàng, luôn lắng nghe, luôn giúp đỡ; tuyệt đối không cửa quyền, hách dịch, gây khó khăn, phiền hà; không quan lieu vô cảm, vô trách nhiệm; không tham nhũng, lãng phí, lợi ích nhóm; không xu nịnh, chạy chọt, gian dối; không lợi dụng chức vụ, quyền hạn trong thực thi công vụ và nắm rõ: rõ người, rõ việc, rõ quy định, rõ trách nhiệm, rõ hiệu quả. Nhờ đó, không khí làm việc tại trung tâm ngày càng thân thiện, gần gũi, tạo được sự tin tưởng từ phía nhân dân.
Bên cạnh việc giải quyết thủ tục trực tiếp, trung tâm phục vụ hành chính công phường Cam Linh còn tích cực hướng dẫn người dân thực hiện dịch vụ công trực tuyến, giúp tiết kiệm thời gian, chi phí. Các hồ sơ được tiếp nhận và xử lý đúng quy định, đúng thời gian hẹn trả kết quả, hạn chế tình trạng chậm trễ.
Qua thực tế hoạt động, Trung tâm phục vụ hành chính công phường Cam Linh sau sáp nhập đã thể hiện rõ sự chuyển biến tích cực trong tác phong làm việc và tinh thần phục vụ nhân dân. Người dân khi đến liên hệ công việc cảm nhận được sự trách nhiệm, tận tình và thái độ thân thiện của đội ngũ cán bộ, công chức.
Từ những hiệu quả hoạt động nêu trên, trong năm 2025 Trung tâm Phục vụ hành chính công phường đã tiếp nhận và giải quyết hồ sơ trong các lĩnh vực: hộ tịch, đất đai, lao động - thương binh và xã hội, chứng thực, xây dựng... với tỉ lệ giải quyết trước hạn đạt trên 99,5%. Kết quả Chỉ số hài lòng của tổ chức, cá nhân đối với sự phục vụ của các cơ quan hành chính nhà nước UBND phường Cam Linh năm 2025 dẫn đầu chỉ số đối với các xã phường trên địa bàn tỉnh Khánh Hòa.
Trong thời gian tới, phường Cam Linh sẽ tiếp tục duy trì và nâng cao chất lượng hoạt động của trung tâm phục vụ hành chính công, lấy người dân làm trung tâm, tiếp tục thực hiện tốt phương châm “vì nhân dân phục vụ”, góp phần xây dựng nền hành chính ngày càng gần dân, sát dân và phục vụ nhân dân ngày càng tốt hơn.
Đặc biệt, với sự quan tâm chỉ đạo của Đảng ủy, UBND phường Cam Linh, Trung tâm sẽ tiếp tục là điểm sáng trong cải cách hành chính, góp phần xây dựng chính quyền thân thiện, phục vụ nhân dân, đúng với tinh thần: "Lấy sự hài lòng của người dân và Doanh nghiệp làm thước đo hiệu quả phục vụ của chính quyền địa phương”./.
Ngọc Khanh